De onafhankelijke geschillencommissie van de Stichting Zuiver Spiritueel is het orgaan dat eventuele klachten en/of geschillen in behandeling neemt, onderzoekt en tot een uitspraak komt. Deze uitspraak is bindend voor alle aangesloten deelnemers aan het Kwaliteitskeurmerk van de Stichting. Ook consumenten die een klacht of geschil aanhangig maken bij de geschillencommissie verbinden zich in principe daardoor aan de uitspraak van de geschillencommissie, al blijft in voorkomende gevallen een gang naar de rechtbank voor hen open.

  De procedure.

 De procedure die de geschillencommissie hanteert is als volgt :
    

	Bij ontvangst van een geschil of klacht krijgt deze een behandelingsnummer toegekend. De aanmelder krijgt een ontvangstbevestiging waarin dit nummer wordt genoemd. Bij alle daaropvolgende correspondentie dient dit nummer te worden vermeld.
	De commissie beschouwt de klacht of het geschil in eerste instantie in zijn algemeenheid aan de hand van de geldende wet en regelgeving en de kwaliteitseisen welke gelden voor het Kwaliteitskeurmerk van de Stichting Zuiver Spiritueel.
	Vervolgens beschouwt de geschillencommissie de klacht of het geschil op de specifieke onderdelen waar de klacht of het geschil over gaat. Indien nodig zal de geschillencommissie zich hierbij laten bijstaan door specialisten op het betreffende gebied. Dit wordt gedaan door de klacht of het geschil te anonimiseren en als zodanig in de vorm van een casus aan te bieden aan één of meer experts om hun onbevooroordeelde mening te krijgen. Dit voorkomt dat de onafhankelijkheid in gevaar zou kunnen komen.
	Indien de geschillencommissie dit nodig acht om te komen tot waarheidsvinding, zal een hoorzitting deel kunnen uitmaken van de procedure.
	Zodra de geschillencommissie op basis van alle haar ter beschikking staande gegevens een gefundeerd en onafhankelijk oordeel kan vellen, zal dit oordeel schriftelijk, met de redenen welke hebben geleid tot de uitspraak onderbouwd, aan beide partijen worden toegezonden.
	Indien één van beide, dan wel beide partijen van mening zijn dat er elementaire onderdelen uit de klacht of het geschil niet zijn meegewogen in de uitspraak, wat is te herleiden uit de gegeven grondslag tot de uitspraak, dan kan men binnen twee weken na de uitspraak een met redenen onderbouwd verzoek tot heroverweging indienen. Indien dit verzoek nieuwe gezichtspunten verstrekt, dan kan de geschillencommissie een heroverweging van haar uitspraak maken en de uitspraak dienovereenkomstig aanpassen. Mocht dit het geval zijn, dan krijgen beide partijen hiervan schriftelijk bericht en na herziening de heroverwogen, met redenen onderbouwde, uitspraak schriftelijk toegezonden.
	De uitspraak van de geschillencommissie is in principe bindend voor beide partijen en dient als zodanig opgevolgd te worden. Wel staat het de consument vrij om in voorkomende gevallen de betreffende zaak alsnog bij de daarvoor aangewezen rechtbank aanhangig te maken.
	De geschillencommissie streeft er naar iedere klacht of geschil binnen een termijn van zes weken af te handelen, maar behoudt zich het recht voor deze termijn te verlengen indien de zorgvuldigheid van behandeling dit vereist.

Zoals u hierboven kunt zien, worden klachten die een meer specialistische of vaktechnische beschouwing verdienen aan experts voorgelegd om een weloverwogen beslissing te kunnen maken. De geschillencommissie kiest ervoor om de betreffende klacht of het geschil hierbij anoniem te maken en als casus aan te bieden aan de betreffende specialist(en). Op deze wijze kan er geen belangenverstrengeling ontstaan en blijft het oordeel zo zuiver en onafhankelijk mogelijk.

 Kosten.

De aanbrenger van een klacht of geschil betaald in eerste instantie een eenmalige bijdrage van € 50,- ter dekking van de kosten. Indien de aanbrenger door de geschillencommissie in het gelijk wordt gesteld, dan ontvangt hij/zij deze bijdrage terug. De kosten voor de consument bedragen dus maximaal € 50,-.

 De geschillencommissie.

De geschillencommissie kan in beginsel een wisselende samenstelling hebben. Dit om te voorkomen dat er persoonlijke belangen mee zouden kunnen gaan spelen in de behandeling van de klacht. Zodra de grootte van de Stichting Zuiver Spiritueel voor wat betreft deelnemers aan het Kwaliteitskeurmerk en het aantal te behandelen klachten dit rechtvaardigt, zal de Stichting zich in verbinding stellen met een onafhankelijke, maatschappelijke organisatie om zitting te nemen in de geschillencommissie om op die wijze de onafhankelijkheid zo mogelijk nog verder te vergroten.

 Een klacht of geschil aanmelden.

Indien u een klacht of geschil met een van de aangesloten deelnemers wilt aanmelden, dan kunt u deze sturen naar :
Stichting Zuiver Spiritueel
t.a.v. De Geschillencommissie
De Hank 6
3958 GJ  Amerongen

of u kunt e-mailen naar :
geschillencommissie (at) zuiver-spiritueel.nl

Vermeldt in uw aanmelding in ieder geval de volgende gegevens :
- Uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer.
- Indien aanwezig, uw e-mail adres.
- Naam en adres van de adviseur/hulpverlener waarmee u een geschil heeft of waarover u een klacht heeft.
- Datum en tijdstip van uw consult of behandeling.
- Soort behandeling of consult.
- Uw klacht of geschil.
- De door u gewenste oplossing.
- Eventuele bewijsstukken indien aanwezig.